Información legal

PLANTILLA GENERAL — NO ES ASESORÍA LEGAL. Estos textos se redactaron con base en la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015) y deben ser revisados y aprobados por un abogado antes de publicarse. Lo marcado como [por confirmar] lo debe completar la clínica.

Versión 1.0 · Vigente desde [fecha de publicación]

1. Términos y condiciones del plan

1.1 Quiénes somos

Estos términos regulan los planes ofrecidos por [razón social y NIT], que opera como Pet Store · Centro Médico Veterinario (en adelante “la Clínica”), ubicada en la Carrera 16 # 104A-34, Local 2, Delicias Altas, Bucaramanga, Santander. Contacto: WhatsApp 316 530 4945 · correo [correo oficial].

1.2 Qué es el plan (y qué no es)

El plan es un servicio preventivo veterinario prepagado: usted paga una cuota mensual y la mascota afiliada accede a los servicios y cupos descritos en el plan elegido, que se prestan en la Clínica. No es un seguro, ni medicina prepagada, ni un producto financiero: no cubre ni reembolsa tratamientos, urgencias, cirugías ni gastos que no estén expresamente incluidos en el plan.

1.3 Quién puede afiliarse

Debe ser mayor de 18 años y propietario o responsable de la mascota. Cada plan es para una sola mascota, de la especie y rango de edad indicados en el plan (perros o gatos). Usted declara que los datos que entrega son veraces; si la mascota no cumple la especie o edad del plan, la Clínica podrá pedir el cambio de plan.

1.4 Servicios, cupos y uso

1.5 Naturaleza de los servicios médicos

Los servicios veterinarios son de medios y no de resultados: el criterio clínico corresponde al médico veterinario que atiende. Las recomendaciones, diagnósticos y tratamientos dependen del estado de cada mascota.

1.6 Duración y renovación

Plan con [por confirmar: permanencia mínima de 12 meses / renovación mensual sin permanencia]. Mientras el plan esté vigente, la cuota se cobra cada mes. [Si hay permanencia, indicar la consecuencia de cancelar antes; no se cobrará ninguna penalidad que no esté aquí expresamente informada.]

1.7 Precios y cambios

Los precios incluyen los impuestos que apliquen y están en pesos colombianos (COP). Si la Clínica cambia el precio, los servicios o estos términos, lo informará por correo con al menos [30] días de anticipación; el cambio no afecta lo ya pagado y usted podrá cancelar sin costo si no lo acepta.

1.8 Suspensión por falta de pago

Si un cobro no se puede realizar, la pasarela de pagos lo reintentará automáticamente por algunos días. Si no se logra, el plan se suspende y los beneficios no podrán usarse hasta regularizar el pago actualizando la tarjeta. Si los rechazos continúan, la suscripción puede cancelarse automáticamente.

1.9 Responsabilidad

La Clínica responde por la prestación de los servicios contratados conforme a la ley. No responde por hechos que no le sean imputables, por fallas de la pasarela de pagos, del operador de internet o de la entidad financiera, ni por información inexacta suministrada por el titular. Nada de lo aquí dicho limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) le reconoce como consumidor.

1.10 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero directamente con la Clínica (ver sección 5); también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la justicia ordinaria.

2. Autorización de débito automático (pagos recurrentes)

Al activar su plan y marcar la casilla correspondiente, usted autoriza de forma expresa a la Clínica, a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, a cobrar a la tarjeta que registró:

Tarjeta: los datos de la tarjeta los recibe y guarda Mercado Pago, no la Clínica. Usted puede cambiar de tarjeta en cualquier momento desde su portal. Si la tarjeta se vence o es reemplazada, deberá actualizarla.

Aviso previo: la Clínica le enviará un correo antes de cada cobro (aprox. [3] días antes) y un comprobante después de cada pago.

Cómo revocar esta autorización: cancele el plan desde su portal en cualquier momento, o escriba al WhatsApp 316 530 4945. Desde la cancelación no se harán cobros nuevos. Mercado Pago también tiene sus propios términos y costos de procesamiento, que puede consultar en su sitio.

Cobros no reconocidos: si ve un cobro que no reconoce o está duplicado, escríbanos de inmediato (ver sección 5); lo revisaremos y, si corresponde, lo reversaremos. También puede reclamar ante su banco.

3. Cancelación, derecho de retracto y reembolsos

3.1 Cancelar el plan

Puede cancelar cuando quiera desde su portal. No se harán más cobros y conservará los beneficios hasta el final del periodo ya pagado. [Si hay permanencia mínima, aclarar aquí qué ocurre.]

3.2 Derecho de retracto

Como la contratación se hace por internet (venta a distancia), usted puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación y pedir la devolución de lo pagado (art. 47 de la Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo escriba al WhatsApp 316 530 4945 o a [correo oficial] indicando su nombre, cédula y el plan.

Excepción legal: el retracto no aplica a servicios cuya prestación ya comenzó con su consentimiento. Por eso, si usted usa algún beneficio del plan dentro de ese plazo, el retracto no procede por el servicio ya prestado. [El abogado debe confirmar cómo aplica esta excepción a un plan de cuotas mensuales.]

3.3 Reembolsos

Si el retracto procede, la Clínica devolverá el dinero sin descuentos ni retenciones y a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago. Fuera de ese caso, las cuotas ya pagadas y el periodo ya cubierto no se reembolsan, salvo cobros duplicados, errores o lo que ordene la ley. [Confirmar política de reembolsos parciales, si la Clínica quiere ofrecerlos.]

4. Política de tratamiento de datos personales y autorización

Elaborada según la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos de Colombia.

4.1 Responsable del tratamiento

[Razón social y NIT] — Pet Store · Centro Médico Veterinario. Domicilio y dirección: Carrera 16 # 104A-34, Local 2, Delicias Altas, Bucaramanga, Santander. Correo: [correo de datos personales]. Teléfono / WhatsApp: 316 530 4945.

4.2 Datos que recogemos

Del titular: nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono y, si lo comparte, dirección. De la mascota: nombre, especie, raza, edad, historial y servicios prestados (estos datos de la mascota no son datos personales, pero se tratan con el mismo cuidado). De pago: la tarjeta la procesa Mercado Pago; la Clínica solo conoce la marca, los últimos 4 dígitos y el estado de los pagos. No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad.

4.3 Para qué usamos los datos (finalidades)

4.4 Terceros que reciben datos

Solo los necesarios para operar: Mercado Pago (pagos), el proveedor del servicio de correo electrónico y de alojamiento de la plataforma, y las autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos sus datos. [Indicar si hay transferencia o alojamiento de datos fuera de Colombia.]

4.5 Sus derechos como titular

Usted puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización que nos dio; ser informado del uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios y derechos legales o no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.

4.6 Cómo ejercer sus derechos

Escriba a [correo de datos personales] o por WhatsApp al 316 530 4945, indicando nombre, documento y lo que solicita. Quien atiende estas solicitudes es [cargo / persona responsable]. Las consultas se responden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles (prorrogables conforme a la ley).

4.7 Autorización

Al marcar la casilla de autorización, usted declara que fue informado de lo anterior y autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas. La Clínica conserva constancia de la fecha y versión en que usted la dio. Esta autorización puede revocarse en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

4.8 Seguridad, vigencia y cambios

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos (acceso con contraseña, conexión cifrada, control de accesos). Los datos se conservan mientras dure la relación con la Clínica y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias o legales: [por confirmar: ej. 10 años]. Esta política rige desde la fecha indicada arriba; si hay cambios sustanciales, se le informará antes de aplicarlos. [Confirmar con el abogado si la Clínica debe inscribir sus bases de datos en el RNBD de la SIC.]

5. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Si tiene una duda, sugerencia, queja o reclamo sobre el plan, un cobro o el uso de sus datos:

Le responderemos en un plazo máximo de [15 días hábiles]. Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co — para temas de consumo y de protección de datos personales.